Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων

Επισκόπηση

Αυτή η σελίδα εξηγεί πώς χρεώνονται οι συνδρομές, πώς μπορείτε να ακυρώσετε, και πότε μπορεί να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Θέλουμε η χρέωση να είναι διαφανής — χωρίς εκπλήξεις.

Πώς Χρεώνονται οι Συνδρομές

Όταν αγοράζετε ένα πλάνο Premium (Gold ή Platinum, σε διάρκειες 1 / 3 / 6 / 12 μηνών), το πλήρες ποσό χρεώνεται μία φορά τη στιγμή της αγοράς. Το πλάνο ισχύει για τη διάρκεια που επιλέγετε.

Χωρίς αυτόματη ανανέωση (αγορές μέσω του ιστότοπού μας): οι συνδρομές που αγοράζετε από τον ιστότοπό μας δεν ανανεώνονται αυτόματα. Όταν λήξει η περίοδος, ο λογαριασμός σας επιστρέφει στο δωρεάν επίπεδο. Εσείς αποφασίζετε αν θα ανανεώσετε — καμία περαιτέρω χρέωση δεν πραγματοποιείται χωρίς τη ρητή ενέργειά σας.

Αγορές μέσω του Apple App Store: οι συνδρομές που αγοράζονται μέσω του Apple App Store ανανεώνονται αυτόματα. Ανανεώνονται αυτόματα και χρεώνονται από την Apple, έως ότου απενεργοποιήσετε την αυτόματη ανανέωση, κάτι που διαχειρίζεστε από τις ρυθμίσεις του App Store στη συσκευή σας — όχι από αυτόν τον ιστότοπο. Οι επιστροφές χρημάτων για αγορές μέσω του App Store ζητούνται από την Apple και διεκπεραιώνονται από την ίδια, σύμφωνα με τους όρους της.

Ακύρωση της Συνδρομής σας

Εάν εγγραφήκατε συνδρομητής μέσω του ιστότοπού μας, δεν υπάρχει αυτόματη ανανέωση, οπότε δεν υπάρχει κάτι επαναλαμβανόμενο προς ακύρωση — η premium πρόσβασή σας παραμένει ενεργή μέχρι το τέλος της περιόδου για την οποία πληρώσατε. Εάν εγγραφήκατε συνδρομητής μέσω του Apple App Store, μπορείτε να απενεργοποιήσετε την αυτόματη ανανέωση ανά πάσα στιγμή από τις ρυθμίσεις του App Store στη συσκευή σας. Εάν επιθυμείτε να σταματήσετε εντελώς τη χρήση της υπηρεσίας, μπορείτε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας από τις ρυθμίσεις του προφίλ σας ανά πάσα στιγμή.

Δικαίωμα Επιστροφής Χρημάτων

Ακολουθούμε τους κανόνες προστασίας καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένης της Οδηγίας της ΕΕ για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών (όπου εφαρμόζεται σε καταναλωτές του Ηνωμένου Βασιλείου μετά το Brexit). Οι ακόλουθες περιπτώσεις ενδέχεται να πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων:

• Περίοδος υπαναχώρησης 14 ημερών (καταναλωτές ΕΕ/Ηνωμένου Βασιλείου): Εάν δεν έχετε χρησιμοποιήσει ενεργά τις premium λειτουργίες (δεν έχουν σταλεί μηνύματα, δεν έχει χρησιμοποιηθεί ενίσχυση προφίλ, δεν έχει γίνει περιήγηση αποκλειστική για premium χρήστες), μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την αγορά.
• Διπλή ή ακούσια χρέωση: Εάν χρεωθήκατε δύο φορές για το ίδιο πλάνο, η διπλή χρέωση επιστρέφεται αμέσως μετά την επιβεβαίωση.
• Τεχνική βλάβη: Εάν ένα σφάλμα του συστήματος σάς εμπόδισε να λάβετε τις premium λειτουργίες που πληρώσατε, είτε θα διορθώσουμε το πρόβλημα είτε θα επιστρέψουμε το αντίστοιχο χρηματικό ποσό για την περίοδο αυτή.
• Λογαριασμός που αποκλείστηκε από εμάς: Εάν αποκλείσουμε τον λογαριασμό σας λόγω απόφασης συντονισμού (moderation) και είχατε αχρησιμοποίητο υπόλοιπο premium χρόνου, οι επιστροφές χρημάτων εναπόκεινται στην αποκλειστική μας κρίση, ανάλογα με τον λόγο του αποκλεισμού.

Περιπτώσεις που Δεν Δικαιούνται Επιστροφή Χρημάτων

• Χρησιμοποιήσατε ενεργά τις premium λειτουργίες (αποστολή μηνυμάτων, ενισχύσεις, super-likes, φίλτρα αποκλειστικά για premium χρήστες) εντός της περιόδου υπαναχώρησης — αυτό θεωρείται κατανάλωση της υπηρεσίας.
• Αλλάξατε γνώμη μετά την περίοδο υπαναχώρησης των 14 ημερών.
• Ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε λόγω παραβίασης των Όρων Χρήσης μας (παρενόχληση, απάτη, ψεύτικα προφίλ, παράνομο περιεχόμενο).
• Δεν συναντήσατε κάποιον ή τα ταιριάσματά σας δεν ανταποκρίθηκαν — τα αποτελέσματα δεν είναι εγγυημένα.
• Εικονικά αγαθά που έχουν ήδη δαπανηθεί (δώρα που στάλθηκαν, ενισχύσεις που ενεργοποιήθηκαν, πόντοι που καταναλώθηκαν).

Πώς να Ζητήσετε Επιστροφή Χρημάτων

Στείλτε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας με:

• Τη διεύθυνση email που χρησιμοποιείται για τον λογαριασμό σας
• Το αναγνωριστικό συναλλαγής ή την κατά προσέγγιση ημερομηνία αγοράς
• Τον λόγο του αιτήματος επιστροφής χρημάτων σας

Στοχεύουμε να εξετάσουμε και να απαντήσουμε εντός 5 εργάσιμων ημερών. Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων υποβάλλονται σε επεξεργασία και επιστρέφονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 5–10 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας.

Αντιλογισμοί (Chargebacks)

Εάν πιστεύετε ότι μια χρέωση δεν είναι εξουσιοδοτημένη, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν υποβάλετε αντιλογισμό στην τράπεζά σας. Συνήθως μπορούμε να επιλύσουμε τα ζητήματα απευθείας και ταχύτερα. Οι αντιλογισμοί που υποβάλλονται χωρίς προηγούμενη επικοινωνία ενδέχεται να οδηγήσουν σε αναστολή του λογαριασμού κατά τη διάρκεια της έρευνάς μας και ενδέχεται να περιπλέξουν τη μελλοντική χρήση της υπηρεσίας.

Επεξεργασία Πληρωμών

Οι πληρωμές με κάρτα υποβάλλονται σε επεξεργασία από τη Stripe (έναν πάροχο επεξεργασίας πληρωμών πιστοποιημένο κατά PCI-DSS Level 1) με 3D Secure (Ισχυρή Ταυτοποίηση Πελάτη). Δεν αποθηκεύουμε ποτέ τα πλήρη στοιχεία της κάρτας σας στους διακομιστές μας. Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται μέσω του ίδιου πάροχου επεξεργασίας.

Αλλαγές σε Αυτήν την Πολιτική

Ενδέχεται να ενημερώνουμε αυτήν την πολιτική κατά καιρούς. Ουσιώδεις αλλαγές θα κοινοποιούνται μέσω email και θα εμφανίζονται σε αυτήν τη σελίδα με την ημερομηνία έναρξης ισχύος.